Een klacht is een uiting van ontevredenheid. Waar gewerkt wordt, kunnen verschillende inzichten ontstaan en momenten van kritieken, conflicten en klachten. Als u een klacht heeft, kunt u in ieder geval twee wegen bewandelen: de interne en de externe. 'Intern' houdt in dat u met uw klacht binnen de organisatie gehoor tracht te vinden, bij de leidster of leidinggevende. Extern' betekent dat u meteen de klachtencommissie benadert. Deze fungeert als een onafhankelijk orgaan, waarin geen mensen zitten die belang hebben bij enige uitkomst van de klachtenbehandeling. Intern: Mochten er, om wat voor redenen dan ook, kritieken, conflicten of klachten zijn over bijvoorbeeld de begeleiding, de hygiëne, het materiaal waar mee gewerkt wordt, dan kunt u dit bespreken met een van de pedagogische medewerksters of de plaatsvervangend locatiemanager. U adresseert uw brief/email als volgt: Kinderdagverblijf Boefje Email: info@kinderdagverblijfboefje.nl Extern: De wet bepaalt dat gebruikers hun klachten direct aan de klachtencommissie voor kunnen leggen, dus een interne procedure mag nooit als voorwaarde worden opgevoerd Een formele externe klacht kunt u indienen bij de Stichting klachtencommissie Kinderopvang. Deze fungeert als een onafhankelijk orgaan, waarin geen mensen zitten die belang hebben bij enige uitkomst van de klachtenbehandeling. Onafhankelijk volgens de Wet Klachtrecht houdt in dat de voorzitter in ieder geval onafhankelijk is. Adressering: |